A HTV Eletrônicos respeita sua privacidade e valoriza a transparência no relacionamento com seus clientes e visitantes.
Esta Política explica como as informações podem ser tratadas durante a navegação em nosso site, nas consultas sobre produtos e entregas e no atendimento solicitado por você.
Nosso compromisso é observar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, a regulamentação aplicável e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD. Buscamos limitar o tratamento de informações às finalidades informadas e respeitar os direitos de seus titulares. Consulte o texto oficial da LGPD.
1. Quem somos e como falar conosco
A HTV Eletrônicos é uma loja física localizada na Rua Santa Ifigênia, 485, Loja 13, Santa Ifigênia, São Paulo — SP.
Para dúvidas sobre esta Política, solicitações relacionadas aos seus dados ou esclarecimentos sobre privacidade, entre em contato:
- E-mail: contato@htveletronicos.com.br
- Telefone e WhatsApp: (11) 97120-8863
- Endereço: Rua Santa Ifigênia, 485, Loja 13, São Paulo — SP.
Esses canais também recebem solicitações referentes ao exercício dos direitos previstos na LGPD.
2. Navegação sem cadastro
Você não precisa criar uma conta, informar seu nome, fornecer seu telefone ou cadastrar um e-mail para conhecer nossos produtos e consultar as informações disponíveis no site.
Não mantemos, nesta página, um cadastro próprio de visitantes destinado ao envio de publicidade.
Entretanto, a ausência de cadastro não elimina o tratamento de informações técnicas pela infraestrutura de hospedagem e pelas ferramentas de medição utilizadas. Essas operações são explicadas a seguir.
3. Quais informações podem ser tratadas
Informações técnicas de navegação
Durante o acesso, a infraestrutura do site e as ferramentas habilitadas podem tratar informações como:
- endereço IP;
- tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional;
- páginas acessadas e horários de navegação;
- origem do acesso, como um anúncio ou uma pesquisa;
- interações com botões e outros elementos da página;
- cookies e identificadores de navegador ou publicidade.
A coleta efetiva depende das ferramentas instaladas, de suas configurações e das escolhas de privacidade aplicáveis.
Identificadores digitais não devem ser considerados automaticamente anônimos apenas por não conterem seu nome. Eles podem estar sujeitos à proteção da LGPD quando relacionados a uma pessoa identificada ou identificável.
Informações fornecidas por você
Se você decidir conversar com a loja, poderemos receber os dados que compartilhar voluntariamente, como nome, telefone, mensagem, modelo de interesse, cidade, CEP ou informações necessárias ao atendimento.
Essas informações são utilizadas para responder à sua solicitação. Caso você prossiga com uma compra, outros dados poderão ser necessários para entrega, documentação, pagamento ou assistência.
4. Consulta de cidade, CEP e entrega
A cidade ou o CEP informado no site tem finalidade de consulta sobre atendimento e entrega.
Esse recurso serve para ajudar a equipe a verificar modalidades disponíveis, possibilidade de motoboy, frete e prazo para a região indicada. Ele não representa contratação automática nem confirma uma entrega antes da avaliação da loja.
Na consulta disponível nesta página:
- não solicitamos acesso ao GPS do seu aparelho;
- não acompanhamos seus deslocamentos;
- não utilizamos a cidade ou o CEP para criar uma lista de contatos publicitários;
- o campo de consulta não cria um cadastro próprio de endereços no site.
O CEP digitado é enviado ao serviço ViaCEP para localizar o endereço correspondente. Ao escolher abrir o WhatsApp, o endereço poderá ser incluído no link que prepara sua mensagem. O WhatsApp processará essa interação conforme suas próprias regras, e a equipe receberá a mensagem quando você efetivamente a enviar.
Essa consulta é diferente de localização aproximada obtida por ferramentas de medição, que pode decorrer de informações técnicas, como o IP. Quando habilitado, esse processamento depende da configuração do serviço utilizado. Saiba mais sobre dados regionais no Google.
5. Ferramentas do Google e da Meta
Utilizamos ferramentas de medição do Google, implementadas por tags, e o Pixel da Meta para compreender o desempenho do site e das campanhas que direcionam visitantes à loja.
A finalidade da HTV é avaliar, por exemplo, quais campanhas geram visitas e quais interações ajudam as pessoas a iniciar uma consulta.
Essas ferramentas podem utilizar cookies e transmitir informações de navegação aos respectivos fornecedores. Dependendo do serviço e da configuração, esses fornecedores podem relacionar identificadores a outras informações que já possuem.
O Google Tag Manager, quando utilizado, funciona como um gerenciador de tags: os dados tratados dependem das ferramentas configuradas dentro dele.
O uso dessas tecnologias não deve ser confundido com um cadastro de e-mails ou telefones para envio de mensagens comerciais. Ainda assim, existe tratamento de informações que precisa ser informado e configurado adequadamente. Consulte a documentação do Google e as informações da Meta.
6. Cookies e suas escolhas
Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados pelo navegador. Podem atender a diferentes finalidades:
Funcionamento e segurança: apoiar recursos necessários à operação e à proteção do site.
Medição: compreender acessos e interações.
Publicidade: medir resultados de campanhas e, conforme a configuração, permitir reconhecimento de visitantes pelas plataformas.
Cookies não essenciais sujeitos ao consentimento devem permanecer desativados até sua escolha. O mecanismo de preferências deve permitir aceitar, rejeitar e revisar essas opções de maneira acessível.
A simples navegação ou leitura desta Política não substitui uma manifestação válida de consentimento. Essas escolhas devem observar a LGPD e as orientações da ANPD. Consulte o Guia da ANPD sobre cookies.
Você também pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. A recusa de cookies não essenciais não deve impedir o acesso às informações básicas sobre produtos, endereço e canais de atendimento.
7. Não enviamos spam ou publicidade por contato direto
Não utilizamos a visita ao site ou a consulta de entrega para:
- cadastrar você em newsletters;
- enviar e-mails promocionais não solicitados;
- disparar mensagens publicitárias por WhatsApp ou SMS;
- realizar ligações comerciais não solicitadas;
- incluir seu contato em listas de prospecção.
Consultar um produto ou informar seu CEP não significa autorizar mensagens de publicidade.
Podemos responder ao atendimento que você iniciou e realizar comunicações necessárias sobre uma compra, entrega, suporte ou solicitação de privacidade. Essas comunicações têm finalidade operacional, não de campanha promocional.
A mensuração de anúncios por Google e Meta é distinta desse contato direto. Qualquer uso adicional para remarketing ou criação de públicos deverá ser informado e amparado pela base legal aplicável; esta Política não constitui autorização genérica para tais atividades.
8. Finalidades e bases legais
As informações são tratadas conforme a finalidade da operação.
O atendimento solicitado por você e os procedimentos necessários a uma eventual compra podem envolver medidas pré-contratuais ou execução de contrato. A documentação e a conservação de determinados registros podem decorrer de obrigações legais.
Quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser obtido de maneira específica e poderá ser revogado. Outras bases legais somente poderão ser utilizadas quando efetivamente aplicáveis, com avaliação documentada e respeito aos direitos do titular, conforme a LGPD.
9. Compartilhamento e serviços externos
Não comercializamos listas próprias de contatos de visitantes.
Informações poderão ser tratadas pelos fornecedores necessários ao funcionamento do site e pelos serviços que você escolher utilizar, como hospedagem, Google, Meta, ViaCEP e WhatsApp.
Em uma compra, dados necessários à entrega ou ao processamento da operação poderão ser compartilhados com os prestadores envolvidos, de acordo com a finalidade informada.
Links para Google Maps, WhatsApp e outros serviços externos levam a ambientes com políticas próprias. A participação desses fornecedores não afasta as responsabilidades da HTV pelas operações que determina ou realiza.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, deverão ser observados os mecanismos e as garantias aplicáveis, conforme a LGPD e a regulamentação da ANPD. Consulte as regras da ANPD sobre transferência internacional.
10. Armazenamento e conservação
Não mantemos nesta página um banco próprio de cadastros de visitantes ou de CEPs digitados apenas para consulta.
Isso não significa ausência de registros nos serviços de hospedagem, nas plataformas de medição ou nos canais de atendimento.
Conversas e documentos relacionados a uma compra poderão ser conservados quando necessários ao atendimento, à assistência, ao cumprimento de obrigações ou ao exercício regular de direitos.
Os prazos dos cookies e dos dados de medição devem corresponder às configurações efetivamente adotadas. O inventário de cookies do site deverá informar ferramenta, finalidade e duração, sem presumir que todos os fornecedores utilizam o mesmo prazo.
11. Segurança e responsabilidades
A HTV assume o compromisso de adotar medidas técnicas e administrativas proporcionais às informações tratadas, incluindo restrição de acesso, proteção dos canais utilizados e avaliação das configurações de seus fornecedores.
Nenhum ambiente digital é absolutamente livre de riscos. Essa circunstância não exclui nossas responsabilidades de prevenção, avaliação e resposta a incidentes, nem os deveres previstos na LGPD.
Evite enviar senhas, códigos de autenticação, dados completos de cartão ou documentos desnecessários durante uma consulta.
Esta Política não limita direitos do consumidor nem transfere ao visitante a responsabilidade pela segurança das operações realizadas pela loja.
12. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:
- confirmação do tratamento e acesso aos dados;
- correção de informações;
- informações sobre finalidades, conservação e compartilhamento;
- anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses cabíveis;
- portabilidade, observada a regulamentação;
- revogação do consentimento;
- esclarecimentos sobre a recusa do consentimento;
- oposição nos casos previstos em lei;
- revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.
O exercício desses direitos é gratuito. Algumas solicitações podem exigir confirmação de identidade, limitada ao necessário para proteger seus dados. A eliminação pode ter exceções legais, que deverão ser explicadas quando aplicáveis. Consulte as orientações da ANPD sobre direitos dos titulares.
13. Como solicitar atendimento de privacidade
Envie sua solicitação para contato@htveletronicos.com.br, preferencialmente com o assunto “Privacidade e LGPD”, ou entre em contato pelo (11) 97120-8863.
Informe qual direito deseja exercer e os elementos necessários para localizar seu atendimento. Não envie documentos adicionais sem necessidade.
Responderemos conforme os prazos e procedimentos aplicáveis. Quando houver impedimento legal ou técnico, explicaremos o motivo e as alternativas disponíveis.
Você também pode recorrer à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor, quando cabível. Consulte os canais e direitos apresentados pela ANPD.
14. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas ferramentas utilizadas ou nas exigências legais.
A versão vigente deverá permanecer disponível no site, com sua data de atualização. Novas finalidades ou operações que dependam de consentimento não serão autorizadas simplesmente pela alteração deste documento.
Nosso compromisso é manter uma relação transparente: informar o que acontece com seus dados, utilizar somente o necessário e respeitar suas escolhas e os direitos previstos na LGPD.